Mesafeli Satış Sözleşmesi
Bu sözleşme, Olyvian internet sitesi üzerinden tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde satıcı ile alıcı arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
1. Satıcı Bilgileri
2. Alıcı ve Sipariş Bilgileri
Alıcı, sipariş sırasında adını, soyadını, iletişim bilgilerini, fatura ve teslimat adresini bildiren tüketicidir. Bu bilgiler ile sipariş numarası ve tarihi, ürünlerin adı, temel özellikleri, hacmi, adedi, vergiler dâhil fiyatları, indirimleri, kargo bedeli, toplam ödeme tutarı ve ödeme yöntemi siparişe özel sözleşmede gösterilir.
3. Sözleşmenin Konusu ve Ödeme
Sözleşmenin konusu, alıcının elektronik ortamda sipariş ettiği zeytinyağı ve diğer ürünlerin satışı ve teslimidir. Ürünlerin temel özellikleri, tüm vergiler dâhil fiyatı ve varsa teslimat giderleri sipariş onayından önce gösterilir. Önceden bildirilmeyen ek masraflar alıcıya yüklenemez.
Alıcı, siparişi onaylamasının ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda ödeme öncesinde açıkça bilgilendirilir. Ödeme, sipariş sırasında seçilen yöntemle gerçekleştirilir.
4. Teslimat Süresi ve Koşulları
Azami teslimat süresi: 30 takvim günü.
Sipariş, satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 takvim günü içinde alıcıya veya alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edilir. Sipariş öncesinde daha kısa bir teslimat süresi taahhüt edilmişse bu süreye uyulur.
Kargoya verilme ile teslimat farklı aşamalardır. Siparişe uygulanacak teslimat bilgileri ve kargo bedeli ödeme öncesinde gösterilir.
Taahhüt edilen sürede teslimat gerçekleşmezse alıcı, mevzuat uyarınca sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda tahsil edilen ödemeler, teslimat giderleri ve uygulanması gereken yasal faizle birlikte 14 gün içinde iade edilir.
Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Tahsil edilen bedeller, teslimat giderleri dâhil, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stok yetersizliği tek başına imkânsızlık sayılmaz.
5. Hasarlı, Sızdıran veya Yanlış Ürün
Satıcının sunduğu taşıyıcıyla yapılan gönderilerde, ürün teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Kırık, sızdıran, eksik veya yanlış ürün tesliminde alıcı satıcının iletişim kanallarına başvurabilir.
Fotoğraf veya kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak bulunmaması tüketicinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ayıplı ürünlerde, yasal şartları dâhilinde bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim hakları saklıdır.
6. Cayma Hakkı
Alıcı, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir.
Cayma bildiriminin süre dolmadan [email protected] adresine veya satıcının açık adresine yazılı olarak yöneltilmesi yeterlidir. Aşağıdaki örnek formun kullanılması zorunlu değildir.
7. Zeytinyağında Cayma Hakkının İstisnaları
Teslimden sonra koruyucu mührü, bandı veya ambalajı açılan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin kanuni istisnalar da uygulanır.
Yalnızca dış kargo kutusunun açılması, ürünün koruyucu mührünün açılması anlamına gelmez. Zeytinyağının gıda olması, bütün ürünler için cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bu istisnalar ayıplı üründen doğan yasal hakları sınırlandırmaz.
8. İade ve Geri Ödeme
Satıcı ürünü kendisinin alacağını teklif etmedikçe alıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir. Ürün, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderimde alıcıdan iade kargo bedeli alınmaz. Taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı alıcıya yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ücretsiz alımı sağlar.
Satıcı, iade ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde, teslimat giderleri dâhil tahsil ettiği ödemeleri iade eder. Farklı taşıyıcı kullanılmışsa süre, ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimattan önce caymada süre, bildirimin satıcıya ulaşmasıyla başlar.
Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, alıcıya masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır.
9. Örnek Cayma Bildirimi
Muhatap: Olyvian Zeytinyağı ve Zeytin Ürünleri İhracat İthalat Tic. ve San. Ltd. Şti.
Adres: Reşatbey Mahallesi, 192 Sokak, No:29/7, Akhisar / Manisa, Türkiye
E-posta: [email protected]
Aşağıda bilgileri bulunan ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
10. Başvuru ve Uyuşmazlıklar
Talep ve şikâyetler satıcının belirtilen iletişim kanallarına iletilebilir. Tüketici, uyuşmazlığın değerine göre ilgili yılın parasal sınırları kapsamında yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.
Tüketici mahkemelerinde dava açılacak hâllerde, kanuni istisnalar dışında dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.
11. Ön Bilgilendirme ve Sözleşmenin Saklanması
Ön bilgilendirme ve siparişe özel sözleşme, sipariş onayından önce alıcının incelemesine sunulur. Sözleşme ve gerekli bilgiler, e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla alıcıya iletilir.
Bu sözleşmenin hiçbir hükmü tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.