Olyvian İptal ve İade Politikası

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi bu süre içerisinde sipariş numaranızla birlikte [email protected] veya [email protected] adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması, talebin ayrıca onaylanması şartına bağlı değildir.

2. Zeytinyağı Ürünlerinde İade Koşulları

Zeytinyağı bir gıda ürünüdür. Teslimden sonra kapağı, güvenlik bandı, mührü veya ürünle temas eden koruyucu ambalajı açılan ve bu nedenle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Müşteri tarafından teslim alındıktan sonra açılan, tadımı yapılan, kısmen veya tamamen tüketilen ya da başka bir kaba aktarılan zeytinyağları, ayıplı mala ilişkin yasal haklar saklı kalmak üzere, cayma kapsamında iade alınmaz.

Yalnızca dış kargo kutusunun açılması, ürünün kapağı, güvenlik mührü ve koruyucu unsurları sağlam olduğu sürece cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

3. Kullanım ve Muhafaza Kaynaklı Hasarlar

Ürün teslim edildikten sonra müşterinin kullanımından, düşürmesinden, uygun olmayan muhafaza koşullarından veya benzeri müdahalelerinden kaynaklanan kırılma, dökülme, sızıntı ve bozulmalar, teslimatta mevcut bir ayıp bulunmadığı sürece ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.

Müşterinin ürünü açması nedeniyle iadenin sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı durumlarda cayma kapsamında iade kabul edilmez. Diğer durumlarda oluşan hasarın cayma hakkına ve sorumluluğa etkisi, ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

4. Hasarlı, Kırık veya Sızdırmış Teslimatlar

Ürün size kırık, dökülmüş, sızdırmış, kapağı açılmış veya güvenlik mührü bozulmuş olarak ulaştıysa ürünü tüketmeyiniz. Sipariş numaranız ve mümkünse ürün ile ambalajın fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede [email protected] veya [email protected] adresinden bizimle iletişime geçiniz.

Teslimat sırasında fark edilen hasarlarda kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı talep etmeniz, inceleme sürecini kolaylaştırır. Tutanak bulunmaması veya kutu açılış videosu çekilmemiş olması, yasal haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz.

Teslimata kadar oluşan hasarlar ile ayıplı, yanlış veya eksik ürün teslimatlarında talepleriniz, ilgili mevzuat kapsamındaki haklarınız doğrultusunda değerlendirilir. Açılmış ürünlere ilişkin hijyen istisnası, bu haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Kırılmış cam şişeleri veya sızıntı yapan ambalajları, güvenli gönderim konusunda tarafımızdan bilgi almadan kargoya vermeyiniz.

5. İade Başvurusu ve Gönderim

1. Cayma veya iade bildiriminizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] veya [email protected] adresine iletiniz. Cayma hakkının kullanılması için gerekçe bildirmeniz zorunlu değildir.
2. İade adresi, taşıyıcı ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.
3. Ürünü mevzuatta öngörülen süre içerisinde, taşıma sırasında kırılma ve sızıntıyı önleyecek uygun bir ambalajla gönderiniz. Mümkünse orijinal koruyucu ambalajı kullanınız.

Tarafımızca belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında iade kargo ücreti Olyvian tarafından karşılanır. Ayıplı veya yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan iade masrafları müşteriye yüklenmez.

6. Ücret İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde, iade kapsamındaki ödemeler, mevzuatta öngörülen başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak ve ek masraf yansıtılmadan iade edilir.

Standart teslimat dışındaki özel teslimat tercihlerinden kaynaklanan ek ücretler bakımından mevzuat hükümleri uygulanır. İade edilen tutarın hesabınıza yansıma süresi, bankanıza veya ödeme hizmeti sağlayıcınıza bağlı olarak değişebilir.

7. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] veya [email protected] adresine iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde teslimat ve cayma hakkına ilişkin süreçler uygulanır.

8. Yasal Haklar

Bu politika, tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını ve emredici mevzuattan doğan diğer haklarını sınırlandırmaz. Uyuşmazlıklarda, yasal başvuru koşullarına göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

9. İletişim

İptal, iade ve teslimat konularındaki sorularınız için aşağıdaki iletişim adreslerinden bize ulaşabilirsiniz.

Olyvian

Genel iletişim: [email protected]

Satış ve sipariş: [email protected]

Web: www.olyvian.com